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KCA한국소비자평가와 대한소비자협의회가 공동 주최한 ‘2016 대한민국 소비자만족도 평가 대상식 KCSE(Korea Consumer Satisfaction Evaluation)’이 서울 시청 태평홀에서 개최됐다. 뇌움한의원은 2016 의료소비자만족도평가에서 1등급을 인증하여 시상의 영예를 안았다.
대한민국 소비자만족도 평가(KCSE)는 각 산업 특성에 맞는 조사 방법과 항목을 각각 설계해 조사를 실시하는 것이 특징이다. 소비자 투표, 소비자 평가단을 통한 제품 평가, 고객 일대일 설문조사 등 다양한 방법으로 진행된다. 전국 6대 광역시 2만227명 소비자를 대상으로 실시된 이번 조사는 총 68개 세부 부문으로 나눠져 있다.
시상식은 크게 기업체 부문, 의료기관부문, 문화연예부문 나뉘어 시상됐다. 문화연예부문으로는 배우 이범수, 배우 천우희, 배우 이수경, 가수 윤미래, 방송인 서유리, 이범수 가족(이범수, 이윤진, 이소을, 이다을) 등이 수상했다. 기업체 부문에는 교보문고, KB국민은행, 금호고속, NH농협은행, 대우건설 푸르지오밸리, 동국제약, 메가박스, SK브로드밴드, 삼성물산, KT&G상상마당, SK에너지, 이마트, 한샘 등이 수상했다.
KCA한국소비자평가가 실시하는 의료소비자만족도평가는 병원으로 조사원이 5일간 파견되어 환자의 만족도 평가를 1:1로 조사하고 평가결과서를 병원에 제공한다. 병원은 환자의 평가와 건의 및 개선사항 등을 얻어 자가진단을 통해 의료서비스의 질을 높일 수 있다.
환자의 만족도 평가 항목은 ▲의사의 상담 및 진료 수준 ▲치료의 진행 만족도 ▲직원의 서비스 태도 ▲병원의 위생상태 및 쾌적성 등 총 10가지 문항을 평가하였으며 뇌움한의원은 의사의 상담 및 진료 수준, 치료 진행 만족도, 직원의 서비스 태도, 병원의 위생상태 등 대부분의 부문에서 높은 점수를 얻었다.
뇌움한의원 노충구 대표원장은 “소비자가 직접 평가해주신 1등급 평가결과라 뜻깊게 생각한다. 틱장애, ADHD, 발달장애, 학습장애 등 까다로울 수 있는 두뇌질환임에도 불구하고 높은 환자 만족도를 낼 수 있도록 애쓴 뇌움한의원 직원 일동에게 감사하며, 앞으로도 최선의 치료와 최상의 의료만족도로 보답하겠다.”고 전했다.
KCA한국소비자평가 관계자는 “소비자는 [소비자 기본법 제 4조]에 의한 8대 권리를 갖고 있으며 내원 환자가 직접 평가하고 서술한 의료소비자만족도평가의 조사 및 발표는 특히, ‘소비자의 정보를 제공받을 권리’와 ‘선택할 권리’를 충족시킨다”고 전했다.
